Återbetalningspolicy

Returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att en retur ska godkännas ska produkten vara oanvänd, oöppnad och i samma skick som när du mottog den, inklusive originalförpackning och eventuell hygienförsegling. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan kosmetiska produkter vars försegling har brutits inte returneras när ångerrätten inte längre gäller enligt tillämplig lag.

För att begära en retur kontaktar du oss på support@venat.se och anger ditt ordernummer. Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från oss.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om en produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta support@venat.se så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Undantag

Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan vissa öppnade eller använda kosmetiska produkter inte returneras. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid exempelvis felaktiga eller defekta produkter.

Presentkort kan inte returneras, annat än när detta krävs enligt tillämplig lag.

Byten

Om du vill byta en produkt är det enklaste sättet att returnera den ursprungliga produkten enligt returvillkoren och därefter göra en ny beställning.

Ångerrätt inom EU

Konsumenter inom EU har som huvudregel rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Eventuella lagstadgade undantag från ångerrätten gäller, inklusive tillämpliga undantag för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. En godkänd återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.

Om du har frågor om en retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på support@venat.se.