Fraktpolicy

FRAKTPOLICY

På VÉNAT vill vi att varje beställning ska levereras tryggt och smidigt. Nedan hittar du information om vart vi levererar, våra fraktkostnader och beräknade leveranstider.

VART VI LEVERERAR

Vi levererar till Sverige, övriga Europa, Storbritannien, USA och Kanada. Beställningar till andra länder är för närvarande inte möjliga.

Alla beställningar skickas från Sverige med PostNord.

SVERIGE

  • Normal leverans, 3–5 arbetsdagar: 65 kr
  • Expressleverans, 1–2 arbetsdagar: 115 kr
  • Fri frakt vid köp över 699 kr

Fri frakt gäller endast för leveranser inom Sverige.

EU

Gäller alla EU-länder, till exempel Danmark, Finland, Tyskland, Frankrike, Nederländerna, Spanien och Lettland.

Standard, baserat på beställningens vikt:

  • Upp till 250 g: 99 kr
  • Upp till 500 g: 119 kr
  • Upp till 1 kg: 189 kr
  • Upp till 2 kg: 229 kr

Spårbart paket, alla vikter: 309 kr

Beräknad leveranstid är normalt 3–7 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. För beställningar inom EU tillkommer ingen tull.

STORBRITANNIEN OCH EUROPA UTANFÖR EU

Gäller bland annat Storbritannien, Norge, Schweiz och Island.

Standard, baserat på beställningens vikt:

  • Upp till 250 g: 119 kr
  • Upp till 500 g: 139 kr
  • Upp till 1 kg: 209 kr
  • Upp till 2 kg: 249 kr

Spårbart paket, alla vikter: 359 kr

Leveranstiden varierar beroende på destination och tullhantering. Tull, importmoms eller andra lokala avgifter kan tillkomma. Se avsnittet Tull och importavgifter nedan.

USA OCH KANADA

  • Spårbart paket: 395 kr

Leveranstiden är längre än inom Europa och varierar beroende på destination och tullhantering. Tull, importskatter eller andra lokala avgifter kan tillkomma. Se avsnittet Tull och importavgifter nedan.

BESTÄLLNINGAR ÖVER 2 KG

För beställningar som väger mer än 2 kg erbjuds endast spårbart paket.

VALUTA

Fraktkostnaden anges ovan i svenska kronor och räknas automatiskt om till den valuta som gäller för ditt land. Det exakta beloppet visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

ORDERHANTERING

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Beställningar som görs under helger eller svenska helgdagar börjar normalt behandlas nästkommande arbetsdag.

Under produktlanseringar, kampanjer och perioder med hög efterfrågan kan hanteringstiden bli något längre.

När din beställning har skickats börjar den beräknade leveranstiden räknas.

ORDERBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse. Har du valt spårbart paket får du även information om hur du följer din leverans. Leveranser med Standard kan ha begränsad spårning.

Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte hittar bekräftelsen.

LEVERANSADRESS

Du ansvarar för att namn, leveransadress och övriga leveransuppgifter är korrekta när beställningen genomförs.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@venat.se. Vi försöker hjälpa dig innan beställningen skickas, men kan inte garantera att en adress går att ändra efter att ordern har börjat behandlas eller överlämnats till transportören.

EJ UTHÄMTADE FÖRSÄNDELSER

Om en försändelse inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan försändelsen returneras till oss.

Kostnader som uppstår för returfrakt eller en eventuell ny leverans kan debiteras i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Kontakta support@venat.se om din försändelse har returnerats till oss så hjälper vi dig vidare.

FÖRSENADE LEVERANSER

De leveranstider som anges på venat.se är uppskattningar.

Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis hög belastning hos transportören, väderförhållanden, helgdagar, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Om din beställning är försenad eller inte har kommit fram inom rimlig tid efter den beräknade leveransdagen, kontakta oss på support@venat.se så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av denna information.

SKADADE, SAKNADE ELLER FELAKTIGA LEVERANSER

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om paketet eller en produkt har skadats under leveransen, om en produkt saknas eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@venat.se.

Ange gärna:

  • Ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Bilder på produkten och förpackningen vid skada
  • Bild på fraktetiketten om möjligt

Spara produkten och originalförpackningen tills vi har hunnit behandla ärendet. Vi hjälper dig vidare så snart som möjligt.

TULL OCH IMPORTAVGIFTER

Beställningar som skickas till länder utanför EU, till exempel Storbritannien, Norge, Schweiz, Island, USA och Kanada, kan omfattas av tull, importmoms eller andra lokala avgifter.

Dessa avgifter bestäms av myndigheterna i destinationslandet och ligger utanför VÉNATs kontroll. Transportören i ditt land kan även ta ut en hanteringsavgift.

Om avgifterna inte redan har inkluderats och betalats i samband med köpet ansvarar mottagaren för eventuella sådana avgifter. Fraktalternativ till dessa länder är märkta med "tull kan tillkomma" i kassan.

RETURER

Information om ångerrätt, returer och återbetalningar finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

KONTAKT

Har du frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss:

VÉNAT
E-post: support@venat.se
Webbplats: venat.se

Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar, måndag–fredag.