Retningslinjer for frakt

FRAKTPOLITIKK

Hos VÉNAT ønsker vi at hver bestilling skal leveres trygt og smidig. Nedenfor finner du informasjon om hvor vi leverer, våre fraktkostnader og beregnede leveringstider.

HVOR VI LEVERER

Vi leverer til Sverige, øvrige Europa, Storbritannia, USA og Canada. Bestillinger til andre land er foreløpig ikke mulig.

Alle bestillinger sendes fra Sverige med PostNord.

SVERIGE

  • Normal levering, 3–5 arbeidsdager: 65 kr
  • Ekspresslevering, 1–2 arbeidsdager: 115 kr
  • Fri frakt ved kjøp over 699 kr

Fri frakt gjelder kun for leveranser innen Sverige.

EU

Gjelder alle EU-land, for eksempel Danmark, Finland, Tyskland, Frankrike, Nederland, Spania og Latvia.

Standard, basert på bestillingens vekt:

  • Opptil 250 g: 99 kr
  • Opptil 500 g: 119 kr
  • Opptil 1 kg: 189 kr
  • Opptil 2 kg: 229 kr

Sporbar pakke, alle vekter: 309 kr

Beregnet leveringstid er normalt 3–7 arbeidsdager etter at bestillingen er sendt. For bestillinger innen EU tilkommer ingen toll.

STORBRITANNIA OG EUROPA UTENFOR EU

Gjelder blant annet Storbritannia, Norge, Sveits og Island.

Standard, basert på bestillingens vekt:

  • Opptil 250 g: 119 kr
  • Opptil 500 g: 139 kr
  • Opptil 1 kg: 209 kr
  • Opptil 2 kg: 249 kr

Sporbar pakke, alle vekter: 359 kr

Leveringstid varierer avhengig av destinasjon og tollbehandling. Toll, importmoms eller andre lokale avgifter kan tilkomme. Se avsnittet Toll og importavgifter nedenfor.

USA OG CANADA

  • Sporbar pakke: 395 kr

Leveringstiden er lengre enn i Europa og varierer avhengig av destinasjon og tollbehandling. Toll, importskatter eller andre lokale avgifter kan tilkomme. Se avsnittet Toll og importavgifter nedenfor.

BESTILLINGER OVER 2 KG

For bestillinger som veier mer enn 2 kg tilbys kun sporbar pakke.

VALUTA

Fraktkostnaden oppgis ovenfor i svenske kroner og omregnes automatisk til valutaen som gjelder for ditt land. Det nøyaktige beløpet vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

ORDREHÅNDTERING

Bestillinger behandles normalt innen 1–2 arbeidsdager.

Bestillinger gjort i helger eller svenske helligdager begynner vanligvis å bli behandlet neste arbeidsdag.

Ved produktlanseringer, kampanjer og perioder med høy etterspørsel kan behandlingstiden være noe lengre.

Når bestillingen din er sendt, begynner den beregnede leveringstiden å løpe.

ORDREBESTILLING OG SPORING

Når bestillingen er fullført sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.

Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse. Har du valgt sporbar pakke, får du også informasjon om hvordan du følger forsendelsen. Leveranser med Standard kan ha begrenset sporing.

Sjekk gjerne spam-mappen hvis du ikke finner bekreftelsen.

LEVERINGSADRESSE

Du er ansvarlig for at navn, leveringsadresse og øvrige leveringsopplysninger er korrekte ved bestilling.

Oppdager du en feil, ta kontakt med oss så snart som mulig på support@venat.se. Vi prøver å hjelpe deg før bestillingen sendes, men kan ikke garantere at adressen kan endres etter at ordren er under behandling eller overlevert transportør.

UTELEVERTE FORSENDELSER

Hvis en forsendelse ikke hentes eller ikke kan leveres på grunn av feilaktige eller ufullstendige opplysninger, kan forsendelsen bli returnert til oss.

Kostnader som oppstår for returfrakt eller eventuell ny levering kan belastes i den grad det er tillatt under gjeldende lov.

Kontakt support@venat.se hvis forsendelsen din er returnert til oss, så hjelper vi deg videre.

FORSINKELSER

De leveringstidene som oppgis på venat.se er estimater.

Forsinkelser kan oppstå på grunn av høy belastning hos transportør, værforhold, helligdager, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Hvis bestillingen din er forsinket eller ikke har kommet frem innen rimelig tid etter beregnet leveringsdato, kontakt oss på support@venat.se så hjelper vi deg å undersøke leveransen.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke av denne informasjonen.

SKADDE, MANGLENDE ELLER FEIL LEVERANSER

Sjekk gjerne bestillingen din når du mottar den.

Hvis pakken eller et produkt er skadet under leveransen, om et produkt mangler eller du har fått feil produkt, kontakt oss så snart som mulig på support@venat.se.

Vennligst oppgi:

  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Bilder av produktet og emballasjen ved skade
  • Bilde av fraktetiketten hvis mulig

Behold produktet og originalemballasjen til vi har behandlet saken. Vi hjelper deg videre så raskt som mulig.

TOLL OG IMPORTAVGIFTER

Bestillinger sendt til land utenfor EU, som Storbritannia, Norge, Sveits, Island, USA og Canada, kan være underlagt toll, importmoms eller andre lokale avgifter.

Disse avgiftene fastsettes av myndighetene i destinasjonslandet og ligger utenfor VÉNATs kontroll. Transportøren i ditt land kan også kreve et håndteringsgebyr.

Hvis avgiftene ikke allerede er inkludert og betalt ved kjøp, er mottaker ansvarlig for eventuelle slike kostnader. Fraktalternativ til disse landene er merket med "toll kan tilkomme" i kassen.

RETURER

Informasjon om angrerett, returer og refusjoner finnes i vår retur- og refusjonspolitikk.

KONTAKT

Har du spørsmål om bestillingen eller leveransen, er du velkommen til å kontakte oss:

VÉNAT
E-post: support@venat.se
Nettside: venat.se

Vi svarer vanligvis innen 1–2 arbeidsdager, mandag–fredag.