Retningslinjer for angrerett

Retur

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

For at en retur skal godkjennes, må produktet være ubrukt, uåpnet og i samme stand som da du mottok det, inkludert originalemballasje og eventuell hygieneforsegling. Av hygieniske og helsemessige årsaker kan kosmetiske produkter med brutt forsegling ikke returneres når angreretten ikke lenger gjelder i henhold til gjeldende lov.

For å be om retur, kontakt oss på support@venat.se og oppgi ordrenummeret ditt. Ikke send produkter tilbake før du har fått returinstruksjoner fra oss.

Skadede eller feilaktige produkter

Kontroller bestillingen når du mottar den. Hvis et produkt er skadet, defekt eller feil, kontakt support@venat.se så raskt som mulig, så hjelper vi deg.

Unntak

Av hygieniske og helsemessige årsaker kan enkelte åpne eller brukte kosmetiske produkter ikke returneres. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved for eksempel feil eller defekte produkter.

Gavekort kan ikke returneres, med mindre annet kreves i henhold til gjeldende lov.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte et produkt, er det enkleste å returnere det opprinnelige produktet i henhold til returvilkårene og deretter legge inn en ny bestilling.

Angrerett innen EU

Forbrukere i EU har som hovedregel rett til å trekke seg fra en fjernsalgskontrakt innen 14 dager uten å oppgi grunn. Eventuelle lovbestemte unntak fra angreretten gjelder, inkludert unntak for forseglede varer som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, informerer vi deg om refusjonen er godkjent. En godkjent refusjon gjennomføres til opprinnelig betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før banken eller kortutsteder registrerer refusjonen.

Hvis du har spørsmål om retur eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss på support@venat.se.