Refusionspolitik

Returneringer

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra dagen, hvor du modtog din bestilling.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være ubrugt, uåbnet og i samme stand, som da du modtog det, inklusive originalemballage og eventuel hygiejneforsegling. Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan kosmetiske produkter, hvis forsegling er brudt, ikke returneres, når fortrydelsesretten ikke længere gælder i henhold til gældende lov.

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på support@venat.se og angive dit ordrenummer. Send ikke en vare retur, før du har modtaget returinstruktioner fra os.

Skadede eller fejlagtige produkter

Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis et produkt er beskadiget, defekt eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte support@venat.se hurtigst muligt, så hjælper vi dig.

Undtagelser

Af hygiejne- og sundhedshensyn kan visse åbnede eller brugte kosmetiske produkter ikke returneres. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved eksempelvis fejl eller defekter på produkter.

Gavekort kan ikke returneres, medmindre andet kræves af gældende lov.

Bytte

Hvis du ønsker at bytte et produkt, er den nemmeste løsning at returnere det oprindelige produkt efter vores returvilkår og derefter foretage en ny bestilling.

Fortrydelsesret inden for EU

Forbrugere i EU har som hovedregel ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Eventuelle lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder, herunder relevante undtagelser for forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til retur, hvis forseglingen er brudt.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. En godkendt refusion gennemføres til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage ekstra tid, før banken eller kortudstederen registrerer refusionen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os på support@venat.se.