Servicevilkår
ALMINDELIGE VILKÅR
Senest opdateret: 9. september 2026
Velkommen til VÉNAT.
Disse vilkår gælder, når du besøger venat.se, bruger vores tjenester eller køber produkter fra VÉNAT.
Ved at gennemføre et køb hos VÉNAT accepterer du disse vilkår. Vi anbefaler, at du læser dem igennem før bestilling.
1. OM VÉNAT
VÉNAT er et svensk hudplejemærke, og vores webshop drives via Shopify.
For spørgsmål om produkter, ordrer eller vilkår kan du kontakte:
VÉNAT
E-mail: support@venat.se
Hjemmeside: venat.se
2. ORDRER
Når du afgiver en ordre på venat.se, modtager du en ordrebekræftelse på den angivne e-mailadresse.
Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du afgiver ved bestillingen, som navn, e-mail og leveringsadresse, er korrekte.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre ved rimelig grund, fx mistanke om svindel, betalingsproblemer, åbenlyse prisfejl eller hvis produktet ikke længere er tilgængeligt.
Hvis vi annullerer en allerede betalt ordre, refunderes det berørte beløb.
3. PRISER OG BETALING
Gældende priser vises på venat.se.
Priser vises i den valuta, der gælder for det valgte marked, og inkluderer gældende moms, hvor dette kræves ved lov, medmindre andet klart fremgår.
Eventuelle fragtomkostninger vises, inden købet afsluttes.
Tilgængelige betalingsmetoder vises i kassen.
Vi forbeholder os retten til at ændre priser, kampagner og tilbud. Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer, medmindre gældende lov eller en åbenlys fejl kræver andet.
4. LEVERING
Vi leverer til de lande og områder, der er angivet på venat.se.
Tilgængelige leveringsmuligheder, forventet leveringstid og fragtomkostninger vises i kassen og/eller i vores fragtpolitik.
Leveringstider er estimater og kan påvirkes af f.eks. transportør, høj belastning, helligdage, toldbehandling eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Hvis din levering er betydeligt forsinket eller ikke kommer frem, bedes du kontakte os på support@venat.se, så hjælper vi dig.
Yderligere information findes i vores fragtpolitik.
5. FORTRYDELSESRET OG RETURER
Som forbruger inden for EU har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på support@venat.se og følge vores returinstruktioner.
Visse produkter kan ved lov være undtaget fra fortrydelsesretten.
Det kan f.eks. gælde forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til retur, hvis forseglingen er brudt.
Dette er særligt relevant for visse kosmetiske og hudplejeprodukter.
Dine lovbestemte rettigheder ved fejlbehæftede eller defekte produkter påvirkes ikke af disse undtagelser.
Fuldstændig information om returnering, fortrydelsesret og refusion findes i vores retur- og refusionspolitik.
6. BESKADIGEDE ELLER FEJLBEHÆFTEDE PRODUKTER
Vi opfordrer dig til at kontrollere din ordre ved modtagelse.
Hvis et produkt er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, skal du kontakte support@venat.se hurtigst muligt.
Beskriv problemet og angiv dit ordrenummer. Vi kan også bede om billeder eller andre oplysninger for at vurdere sagen.
Dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning berøres ikke af disse vilkår.
7. PRODUKTINFORMATION
Vi bestræber os på, at oplysninger, produktbeskrivelser, ingrediensinformation, billeder og priser på venat.se er korrekte.
Produktets farve, nuance eller udseende kan dog variere lidt fra billeder på hjemmesiden på grund af skærm, lys og enhedsindstillinger.
Produktemballage, design og formuleringer kan også opdateres med tiden.
Kontroller altid oplysningerne på den faktiske produktemballage, når det er relevant.
8. HUDPLEJEINFORMATION
Information om hudpleje, ingredienser og produkter på venat.se gives primært til kosmetiske og informative formål.
Informationen er ikke beregnet til at erstatte individuel medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling.
Ved medicinske spørgsmål eller hudproblemer, der kræver vurdering, bør du kontakte autoriseret sundhedspersonale.
9. VÉNAT AI SKIN SCAN
VÉNAT AI Skin Scan er et digitalt værktøj, som kan analysere oplysninger og billeder, som brugeren frivilligt stiller til rådighed, for at give kosmetisk vejledning og relevante hudpleje- eller produktanbefalinger.
Resultaterne er vejledende og kan påvirkes af bl.a. billedkvalitet, lys, kamera og andre tekniske forhold.
VÉNAT AI Skin Scan er ikke et medicinsk værktøj og må ikke anvendes til diagnose, behandling eller forebyggelse af sygdomme eller medicinske hudtilstande.
Ved bekymring om din hud eller et muligt medicinsk problem bør du kontakte autoriseret sundhedspersonale.
Behandling af personoplysninger i forbindelse med VÉNAT AI Skin Scan beskrives nærmere i vores privatlivspolitik.
10. BRUG AF HJEMMESIDEN
Du må anvende venat.se til lovlige og personlige formål.
Du må ikke bruge siden på en måde, der:
• Overtræder gældende lov
• Forsøger at få uautoriseret adgang til vores systemer
• Forstyrrer sidens funktion eller sikkerhed
• Spreder skadelig kode
• Krænker VÉNATs eller tredjeparts immaterielle rettigheder
• Bruger siden til bedrageriske eller vildledende formål
Vi forbeholder os retten til at begrænse adgang ved misbrug eller sikkerhedsrisici.
11. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Indhold på venat.se, inklusive VÉNATs navn, logo, design, tekster, produktnavne, billeder, grafik, videoer og andet originalt materiale, kan være beskyttet af ophavsret, varemærkeret og anden gældende lovgivning.
Materialet må ikke kopieres, reproduceres, distribueres, sælges eller anvendes kommercielt uden tilladelse fra VÉNAT eller relevant rettighedshaver.
Dette begrænser ikke brug, der udtrykkeligt er tilladt ved lov.
12. ANMELDELSER OG INDHOLD FRA KUNDER
Hvis du frivilligt sender en produktanmeldelse, et billede eller andet indhold til VÉNAT, er du ansvarlig for, at du har ret til at dele materialet.
Du må ikke indsende ulovligt, vildledende, krænkende eller rettighedskrænkende indhold.
Hvis du giver udtrykkeligt samtykke til offentliggørelse, kan VÉNAT bruge indholdet til at vise anmeldelser eller kundeoplevelser på vores egne kanaler i overensstemmelse med gældende lov og det samtykke eller retsgrundlag, der gælder.
13. TREDJEPARTSTJENESTER
VÉNAT benytter eksterne leverandører til drift af webshoppen og levering af tjenester.
Dette kan inkludere Shopify, betalingsudbydere, transportører, oversættelsestjenester, analyseværktøjer og andre tekniske tjenester.
Nogle funktioner kan være underlagt leverandørernes egne vilkår og privatlivspolitikker.
14. SHOPIFY
VÉNATs webshop drives med Shopify.
Dit køb foretages hos VÉNAT, ikke Shopify.
Shopify leverer den tekniske e-handelsplatform, der muliggør webshoppen og dens funktioner.
15. PERSONOPLYSNINGER
VÉNAT behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Information om, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor de behandles, og hvilke rettigheder du har, findes i vores privatlivspolitik.
16. ANSVAR
Intet i disse vilkår begrænser rettigheder eller ansvar, som ifølge gældende lov ikke kan begrænses eller udelukkes.
VÉNAT er ansvarlig i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for problemer, der opstår på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, i det omfang loven tillader det.
Disse vilkår begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
17. FEJL PÅ HJEMMESIDEN
Vi bestræber os på at holde oplysninger på venat.se korrekte og opdaterede.
Der kan dog forekomme tekniske fejl, tastefejl eller ukorrekte oplysninger om priser, produktbeskrivelser eller tilgængelighed.
Ved tydelige fejl forbeholder vi os retten til at rette oplysningerne og håndtere berørte ordrer efter gældende lov.
18. FORCE MAJEURE
VÉNAT er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, når dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, i det omfang lovgivningen tillader det.
Det kan f.eks. være alvorlige transportforstyrrelser, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, omfattende tekniske problemer eller lignende hændelser.
19. ÆNDRINGER I VILKÅRENE
Vi kan opdatere disse vilkår, når vores tjenester, produkter, drift eller juridiske forpligtelser ændres.
Den seneste version findes altid på venat.se.
Ændringer påvirker ikke allerede gennemførte køb i strid med gældende lov.
20. GÆLDENDE LOV OG TVISTER
Disse vilkår fortolkes i henhold til svensk lov, uden at det begrænser den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, du har ret til efter loven i dit bopælsland.
Ved klager bedes du først kontakte os på support@venat.se, så vi får mulighed for at forsøge at løse sagen.
Som forbruger i Sverige kan du også have mulighed for at henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) til behandling af en tvist.
Du har også ret til at indbringe sagen for en kompetent domstol i henhold til gældende lov.
21. KONTAKT
Har du spørgsmål om disse vilkår, kan du kontakte:
VÉNAT
E-mail: support@venat.se
Hjemmeside: venat.se