Palautuskäytäntö

Palautukset

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja mahdollinen hygieniasinetti. Hygienia- ja terveyssyistä avattuja kosmeettisia tuotteita ei voi palauttaa, kun peruutusoikeus ei enää ole voimassa sovellettavan lain mukaan.

Palautusta pyytäessäsi ota yhteyttä meihin osoitteessa support@venat.se ja ilmoita tilausnumerosi. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä support@venat.se mahdollisimman pian, niin autamme sinua.

Poikkeukset

Hygienia- ja terveyssyistä avattuja tai käytettyjä kosmeettisia tuotteita ei voida palauttaa. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi esimerkiksi virheellisten tai viallisten tuotteiden osalta.

Lahjakortteja ei voi palauttaa, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, helpoin tapa on palauttaa alkuperäinen tuote palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus.

Peruutusoikeus EU:ssa

EU:n kuluttajilla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Sovellettavat lakisääteiset poikkeukset peruutusoikeuteen ovat voimassa, mukaan lukien terveys- tai hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita koskevat poikkeukset, kun tuotetta ei sinetin rikkomisen jälkeen voida palauttaa.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomaa, että pankilla tai kortinmyöntäjällä voi kestää jonkin aikaa ennen kuin hyvitys kirjautuu tilillesi.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai hyvityksestä, ota yhteyttä osoitteeseen support@venat.se.