Toimituskäytäntö

TOIMITUSEHDOT

VÉNATissa haluamme varmistaa, että jokainen tilaus toimitetaan turvallisesti ja vaivattomasti. Alta löydät tietoa toimitusalueistamme, toimituskuluistamme sekä arvioiduista toimitusajoista.

MINNE TOIMITAMME

Toimitamme Ruotsiin, muihin Euroopan maihin, Iso-Britanniaan, Yhdysvaltoihin ja Kanadaaan. Tällä hetkellä toimitukset muihin maihin eivät ole mahdollisia.

Kaikki tilaukset lähetetään Ruotsista PostNordin kautta.

RUOTSI

• Normaali toimitus, 3–5 arkipäivää: 65 SEK
• Express-toimitus, 1–2 arkipäivää: 115 SEK
• Ilmainen toimitus yli 699 SEK ostoksille

Ilmainen toimitus koskee ainoastaan Ruotsin sisäisiä toimituksia.

EU

Koskee kaikkia EU-maita, kuten Tanska, Suomi, Saksa, Ranska, Alankomaat, Espanja ja Latvia.

Vakio, tilauksen painon mukaan:

• Jopa 250 g: 99 SEK
• Jopa 500 g: 119 SEK
• Jopa 1 kg: 189 SEK
• Jopa 2 kg: 229 SEK

Seurattava paketti, kaikilla painoilla: 309 SEK

Arvioitu toimitusaika on tavallisesti 3–7 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. EU-toimituksissa ei lisätä tullimaksuja.

ISO-BRITANNIA JA EU:N ULKOPUOLINEN EUROOPPA

Koskee esimerkiksi Iso-Britanniaa, Norjaa, Sveitsiä ja Islantiä.

Vakio, tilauksen painon mukaan:

• Jopa 250 g: 119 SEK
• Jopa 500 g: 139 SEK
• Jopa 1 kg: 209 SEK
• Jopa 2 kg: 249 SEK

Seurattava paketti, kaikilla painoilla: 359 SEK

Toimitusaika vaihtelee kohteen ja tullikäsittelyn mukaan. Mahdolliset tullit, tuontiverot tai muut paikalliset maksut voivat lisätään. Katso lisätietoja kohdasta Tulli ja tuontimaksut.

YHDYSVALLAT JA KANADA

• Seurattava paketti: 395 SEK

Toimitusaika on pidempi kuin Euroopassa ja vaihtelee kohteen ja tullikäsittelyn mukaan. Mahdolliset tullit, tuontiverot tai muut paikalliset maksut voivat lisätään. Katso lisätietoja kohdasta Tulli ja tuontimaksut.

YLI 2 KG TILAUKSET

Tilauksille, joiden paino ylittää 2 kg, tarjotaan ainoastaan seurattavaa pakettia.

VALUUTTA

Toimituskulut ilmoitetaan yllä Ruotsin kruunuissa ja ne muunnetaan automaattisesti kyseisen maan valuuttaan. Tarkka summa näytetään aina kassalla ennen ostoksen viimeistelyä.

TILAUKSEN KÄSITTELY

Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Viikonloppuisin tai ruotsalaisina pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään tavallisesti seuraavana arkipäivänä.

Tuotelanseerausten, kampanjoiden ja suurten kysyntäaikojen aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi.

Arvioitu toimitusaika alkaa laskemaan, kun tilaus on lähetetty.

TILAUSVARMISTUS JA SEURANTA

Kun tilauksesi on tehty, toimitamme tilausvahvistuksen sähköpostitse kassassa ilmoittamaasi osoitteeseen.

Kun tilaus on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen. Jos olet valinnut seurattavan paketin, saat myös tiedot toimituksen seuraamiseen. Vakio-toimituksissa seuranta voi olla rajoitettua.

Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä vahvistusta.

TOIMITUSOSOITE

Vastaat siitä, että nimi, toimitusosoite ja muut toimitustiedot ovat oikein tilauksen yhteydessä.

Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@venat.se. Yritämme auttaa sinua ennen tilauksen lähettämistä, mutta emme voi taata osoitteen muuttamista sen jälkeen, kun tilaus on alkanut käsitellä tai siirretty kuljetusyhtiölle.

NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET

Jos lähetys jää noutamatta tai sitä ei voida toimittaa virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille.

Palautuskulut tai mahdolliset uudet toimituskulut voidaan veloittaa sallitussa laajuudessa sovellettavan lain mukaan.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@venat.se, jos lähetyksesi on palautettu meille, niin autamme sinua eteenpäin.

TOIMITUSVIIVÄSTYKSET

Venat.se-sivustolla ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita.

Viivästyksiä voi aiheutua esimerkiksi kuljetusyhtiön suuresta kuormituksesta, sääolosuhteista, pyhäpäivistä, tullikäsittelystä tai muista olosuhteista, joihin meillä ei ole kohtuullista vaikutusvaltaa.

Jos tilauksesi on myöhässä tai sitä ei ole saapunut kohtuullisessa ajassa arvioidun toimituspäivän jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen support@venat.se, niin autamme sinua selvittämään toimituksen tilanteen.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet eivät muutu tämän tiedon vuoksi.

VAHINGOITUNEET, PUUTTUVAT TAI VÄÄRÄT TOIMITUKSET

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen.

Jos paketti tai tuote on vahingoittunut toimituksen aikana, tuotetta puuttuu tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa support@venat.se.

Ole hyvä ja ilmoita:

• Tilausnumero
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Kuvia tuotteesta ja pakkauksesta vaurion sattuessa
• Kuva lähetyslistasta, jos mahdollista

Säilytä tuote ja alkuperäinen pakkaus, kunnes olemme käsitelleet asian. Autamme sinua mahdollisimman pian.

TULLI JA TUONTIMAKSUT

Tilaukset, jotka lähetetään EU:n ulkopuolelle, esimerkiksi Iso-Britanniaan, Norjaan, Sveitsiin, Islantiin, Yhdysvaltoihin ja Kanadaan, voivat olla tullin, tuontiverojen tai muiden paikallisten maksujen alaisia.

Nämä maksut määrää vastaanottajamaan viranomaiset, eikä VÉNAT voi vaikuttaa niihin. Myös kuljetusyhtiö voi periä käsittelymaksun.

Jos maksut eivät sisälly oston yhteydessä maksettaviin kustannuksiin, vastaanottaja vastaa niiden suorittamisesta. Näiden maiden toimitusvaihtoehdot on merkitty kassalla tekstillä "tulli voi tulla maksuun".

PALAUTUKSET

Tietoa peruutusoikeudesta, palautuksista ja hyvityksistä löytyy palautusehdoistamme.

YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai toimituksestasi, ota rohkeasti yhteyttä:

VÉNAT
Sähköposti: support@venat.se
Verkkosivu: venat.se

Vastaamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa ma–pe.