Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen, te herroepen.

Om een retour te kunnen goedkeuren, moet het product ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, inclusief de originele verpakking en eventuele hygiëneverzegeling. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken, niet worden geretourneerd wanneer het herroepingsrecht volgens de toepasselijke wet niet langer geldt.

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via support@venat.se en vermeld je je ordernummer. Stuur geen product retour voordat je van ons retourinstructies hebt ontvangen.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met support@venat.se. We helpen je graag.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde geopende of gebruikte cosmetische producten niet worden geretourneerd. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij bijvoorbeeld verkeerde of defecte producten.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer dit volgens de toepasselijke wet vereist is.

Ruilen

Als je een product wilt ruilen, kun je het oorspronkelijke product het eenvoudigst retourneren volgens de retourvoorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de EU

Consumenten binnen de EU hebben als hoofdregel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn van toepassing, waaronder de toepasselijke uitzonderingen voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren wanneer de verzegeling is verbroken.

Terugbetaling

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt.

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via support@venat.se.